一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的环境时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：
1、顾客性格保守
顾客不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服。
2、不信任
顾客对店面或产品不信任、不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开。
3、心情不好
顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情。
4、购买意识不强烈
顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品。
5、目标清晰
顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。
错误应对
1、好的，那您自己先看看吧
这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开展厅。
2、还是我给您介绍一下吧
虽然销售的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉。
3、坚定地跟着顾客
让顾客感觉销售没事做非要跟着，让顾客产生反感。
4、一句话不说，直接回到位子上做事
销售试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开。
引导策略
顾客进入展厅的初期，往往希望对车辆和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时销售老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。
处理这种尴尬最好的办法，就是销售先回避一下，和顾客保持2.5～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，销售就要及时上前为他们介绍产品。
话术举例
话术一
导购：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)
“对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的新上市车型，卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)
话术二
导购：“好的，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”（等一两分钟后，可以以送水、整理车辆或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻）
“怎么样，您看中了什么，我帮您介绍一下吧？”
顾客（一）：“你们的那新款看起来不错。”（或是顾客做出动作，如抚摸产品）
导购：“这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的新上市产品，我给您简单介绍一下吧?”
顾客（二）：“没有什么喜欢的。”（大多数顾客的回答都是这样的，这时导购可以顺水推舟）
导购：“是的，我们的产品款式挺多的，这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下新款车型吧，这样也可以帮您节省时间，找出适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢？”（这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理）
肺腑之言
汽车销售人是真不容易，卖个产品还得有诸葛亮的智慧！人生在世真不容易，互相别甩白眼可不可以？
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